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カスタマーサービス(マネージャ採用)  /  非公開

ジョブNo.NJB2028604
職種 カスタマーサービス(マネージャ採用)
社名 非公開
業務内容 ・カスタマーサービス・マネージャとして、受注管理業務、リベート管理業務を主たるを責任範囲とし、CSO部門長の指示のもと、社内関連部署(物流部門、IT部門、経理部門等)と連携し、顧客(動物病院等の最終顧客、特約店、直輸入顧客等)に対し、安定した製品の供給、リベート処理、その他付随するサービスを円滑に行い、事業部門の活動を側面からサポートする。

・受注管理業務では、担当メンバー、業務委託先を適切に管理し、また社内他部門と連携し、正確で迅速かつ費用対効果の高い受注管理および配送管理を行う。また、製品供給に関する事業部門やグローバル部門からの要望を受け、受注管理業務として、柔軟かつ適切に対応する。

・販売組織の1部門として、製品の安定供給のために、事業部門、物流部門、製造部門等の各部門との連携を積極的に図り、粘り強い関連部門の調整、力強い安定化推進を行う。

・リベート管理業務では、事業部門との協業により、最善なプログラムを推奨するとともに、決定したプログラムを関連システムまたはプロセスに落とし込み、効率的なリベート発行業務を設計、実装、運用する。状況に応じて適宜自身でも計算処理業務を行う。

・事業部門と協業し、新規製品や新規ビジネスモデルの導入を、受注管理、リベート管理の面から適切に、設計、実装、運用を行う。

・受注業務およびリベート処理業務に関連した監査(SOX)対応業務を、グローバル部門や関連部門との協業のもと適切に行う。

・SAP等グローバル管理のシステムを利用しているため、業務効率化やトラブル対応時に、グローバルメンバーとの議論が必須となる。英語で、論理的に状況を説明し、日本とグローバルのWin Winとなる解決策を見つけ出すための力強いコミュニケーションを行う。

・受注管理業務、リベート管理業務以外にも、CSO部長の指示のもと状況に応じその他業務を行う。
求める経験 【資格・能力要件】
・新しいことに積極的に取り組むマインドセット

・込み入った複雑な課題に対し、素早く問題の本質をとらえ、素早く解決策を見つける能力

・SAPを使用しての受注業務そのもの、またはその管理業務5年以上

・Excel/Access等を使用してのデータ加工業務そのもの、またはその管理業務5年以上

・固定組織またはプロジェクトチームをリーダーとして推進した経験3年以上

・業務プロセスの改善や課題解決の経験を有すること

・ビジネスレベルの英語コミュニケーション能力、特にテレカンでの交渉スキルを有すること

・ユーザ、メンバー、外部取引先、海外メンバーとの積極的に協業するチームワーク志向

・動物薬を含むライフサイエンス業界での経験があれば尚可
語学力 英語力:中級
勤務地
東京都
年収 600万円 - 1200万円
雇用形態 無期雇用

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